Widerrufsrecht
Política de devoluciones y reembolsos
En FeVia queremos que realices tu compra con tranquilidad. Por ello, dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución voluntaria, sin perjuicio de los derechos adicionales que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Devoluciones
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de velliroo.master05@gmail.com, indicando tu número de pedido.
Para acogerte a nuestra política de devolución de 15 días, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento y, cuando corresponda, conservando sus accesorios y embalaje original.
También será necesario disponer del recibo, número de pedido o comprobante de compra.
No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución. Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Garantía FeVia de 30 días
Además de nuestra política de devoluciones, FeVia ofrece una garantía comercial de 30 días desde la recepción del pedido para defectos de fabricación cubiertos por esta garantía.
Si durante este periodo detectas un posible defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en velliroo.master05@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Una vez evaluado el caso, te indicaremos la solución correspondiente.
Esta garantía comercial de 30 días no sustituye ni limita los derechos legales de garantía que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en velliroo.master05@gmail.com.
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto y del embalaje cuando resulte necesario para evaluar la incidencia.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión del cliente, los gastos directos derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, asumiremos los costes que nos correspondan conforme a la legislación aplicable.
Excepciones
No podrán devolverse aquellos productos respecto de los cuales exista una excepción legal al derecho de desistimiento o devolución, cuando dicha excepción resulte aplicable.
Los productos adquiridos durante una promoción o con descuento mantendrán los derechos de devolución y desistimiento que legalmente correspondan al consumidor.
Si tienes alguna duda sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en velliroo.master05@gmail.com.
Cuando corresponda, la forma más rápida de obtener un producto diferente será tramitar la devolución del artículo original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de un plazo mínimo de 14 días para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
Nuestra política comercial de devolución de 15 días no limita este ni ningún otro derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo correspondiente a través de velliroo.master05@gmail.com.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método o la normativa aplicable establezca otra cosa.
Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos pueden necesitar un plazo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o nuestra garantía comercial: